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　　OB欧宝真人图书馆在新冠肺炎疫情防控的关键时期，坚决贯彻山东省教育厅文件要求，依据《OB欧宝真人防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情应急预案》，结合王毅书记重要讲话，迅速响应，积极贯彻落实“延课不延教、停课不停学”指示精神，制定了《OB欧宝真人图书馆防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情应急预案》。

　　图书馆在疫情期间主动出击、主动作为、主动担当，暂停读者到馆服务、加强网络在线服务，针对特殊时期教学与科研特点，推出了多项精准化硬核服务，为方便广大师生获得更加便捷的学习资源做好保障工作。

　　1、提供文献支撑保障的措施

　　（1）提供多类型电子资源。联合中教及多家出版社、知网、超星、维普等多家数据提供商，制定远程访问方案和校外访问指南，保证师生在校外利用各种电子资源。协同资源商向师生提供受疫情影响而无法获取的论文参考文献、新学期教材、考研复试用书等资料，整合多种优质电子教材、图书、数字资源等，提供公众号、超星学习小组、各数据库及APP使用等在线服务方式。

　　（2）整合资源平台菜单。编写《OB欧宝真人图书馆线上服务资源指南》并强力推送图书馆网页、公众号、校职工群、“智慧山体”APP等多个平台。该指南分为资源及需求两个获取角度，涵盖校内校外访问两种方式，以菜单形式列出，使读者能够一目了然，及时获取各类馆藏电子资源。

　　（3）广泛征集免费资源。图书馆积极联系数据商，广泛征集社会限时免费资源，在公众号上推送了五十余种学术类数据库及出版社免费线上访问方式；积极搜集、整合疫情期间开放的免费教学资源、教育部免费开放的在线课程等，助力师生的教学科研。

　　（4）提供教材服务支持。OB欧宝真人图书馆还承担着全校的教材服务工作。疫情期间，教师以在家备课、网络授课的形式保证教学任务的完成，教师和同学都需要电子教材和相关课程的网络授课作为参考，资源收集的重要性不言而喻。图书馆工作人员通过多种渠道匹配电子版教材，积极提供教学支持。整合了学习通、清华社“文泉学堂”知识库、高等教育出版社、人民卫生出版社人卫教材电子版、科学文库等教学资源，提供教学素材的参考，并及时推送至广大师生。同时，图书馆教材部随时与授课教师联系，为因疫情调整课程的学院订购课程相应的配套教材。与教材服务商随时沟通，在开学前持续做好教材补订工作及入库准备，确保开学后教材工作立即响应，及时发放。

　　2、提供技术支撑保障的举措

　　（1）保障网络访问通畅。OB欧宝真人图书馆非常重视机房和网络的维护工作，多次组织线上会议，对技术部门做专门的工作部署，安排专人检测访问，确保网络安全、公共检索系统、电子资源的正常服务。

　　（2）搭建VPN等多种访问方式。为确保师生在家无障碍便捷获取图书馆线上数字资源，图书馆双管齐下，协调校网络中心和数据服务商，搭建“智慧山体”和“图书馆电子资源WebVpn校外访问系统”两种VPN访问；在校网络中心协助下积极协调申请开通CARSI中国教育科研计算机网统一认证与资源共享基础设施服务，为知网、万方等重要优质资源提共多途径访问渠道。参考咨询部及时通过公众号发布、读者参考咨询服务qq群等方式发布访问方式，并随时解决读者远程访问中遇到的问题。

　　（3）推动多种访问形式。图书馆与维普等多家数据平台联系，达成了疫情防控期间读者在校外可直接访问电子资源的协议；大力推广知网、维普、万方等数据库手机APP的使用，有效解决了各校师生在校外访问图书馆数字资源的难题。

　　3、提供信息咨询服务以及服务教学科研的情况

　　疫情期间，保持与读者联系的畅通渠道，让读者了解图书馆在线服务尤为关键。OB欧宝真人图书馆非常重视与读者的联系，多次开展线上会议，研讨、创新对读者的参考咨询服务方式。成立多个在线服务小组，制定《疫情防控期间实时咨询服务规范(试行)》《全馆轮班制实时咨询服务工作计划》，整合图书馆FAQ、开展轮值制度，制订值班表，图书馆全体老师每天13小时在线解答师生图书、教材、电子资源、论文检索、学习小组建立等方面问题。

　　目前OB欧宝真人图书馆读者热线qq群已达3个，服务读者共四千余人，另有为不同身份读者开展的文献传递、毕业论文服务、教师学科服务等专项主题的qq或微信服务群，随时为读者开展服务。

　　4、读者服务工作开展情况

　　为丰富师生校外文化生活，安抚师生安心、静心宅家学习生活，图书馆通过微信公众号举办形式多样的读者服务工作。

　　（1）经典阅读，全民战“疫”。为传递科学防控知识、丰富读者生活，联合中华数字书苑推出抗击疫情专题，将移动端对读者开放，推动《新型冠状病毒肺炎预防手册》《中国抗疫简史》《传染病与国家安全》等多种宣传抗疫知识的免费图书。

　　（2）联合“考拉快考”，开展防疫知识竞答比赛。

　　（3）为方便广大考研学生宅家也能安心备考，图书馆联合维普资讯，专门推出“维普考研资源数据库”，包括课程讲义、学习毕业、各高校复试试卷在内的复习资料全部免费，并及时发布公众号推送。

　　（4）针对读者普遍关心的图书逾期问题，及时通过网页、公众号、qq群等，申明读者寒假中借阅期限到期的图书，以及因疫情防控延期开学导致的超期图书，图书馆将在系统中自动延长借阅期限，不计逾期，待疫情结束后再发布归还通知。消除读者因延迟开学造成的图书超期的后顾之忧。

　　（5）针对毕业生有撰写论文需要帮助的情况。图书馆组织人员整理了有关论文写作、查重的相关资料，为学生提供论文写作、修改、格式规范、查重等相关指导意见。

　　5、线上教学开展情况

　　图书馆与校网络中心紧密联系，依托读者热线qq群及微信群，多次宣传welink、Zoom等在线会议平台使用方式，有效帮助读者熟悉在线教学工具的使用，为线上教学开展辅助工作。

　　6、其他特色工作

　　（1）联合超星公司学习通APP，推荐学生读者，尤其是毕业生群体组成“超星学习小组”。超星学习小组可以让老师方便地指导论文写作，可以通过小组讨论、发消息等方式及时沟通思想、成员交流，激励每一个人共同学习。研究小组成员共同研讨、共同进步，保证学生在疫情期间学习不放松。

　　（2）图书馆非常重视疫情期间的宣传工作。《抗击疫情永在线，服务保障无间断》稿件被OB欧宝真人校网站头条发布；《OB欧宝真人图书馆线上服务资源指南》被“智慧山体”软件登载在首页；对山东省高校图工委发送《OB欧宝真人图书馆抗疫期间特色工作稿件》一篇。（图书馆  王翌）